Amazon Connect lancia una nuova API per consentire ai clienti di accedere alle metriche storiche
Amazon Connect ora fornisce una nuova API per accedere in modo programmatico ai dati storici delle metriche relative agli agenti e ai contatti degli ultimi 14 giorni. Questa nuova API estende le funzionalità dell'attuale API GetMetricData, che fornisce dati sulle metriche cronologiche solo per le ultime 24 ore, fornisce nuove metriche (ad esempio, numero di contatti disconnessi o callback tentati) e la capacità di filtrare le metriche con maggiore granularità. Ad esempio, utilizzando l'API GetMetricDataV2, le aziende possono ora creare dashboard di analisi personalizzate per capire quanti contatti sono stati disconnessi da un agente o perché il cliente ha interrotto la connessione.
L'API GetMetricDataV2 è disponibile nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo), Canada (Centrale), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra). Per saperne di più e iniziare, visita il sito Web di Amazon Connect e la documentazione delle API.