Amazon Connect fornisce un data lake di analisi Zero-ETL per accedere ai dati dei contact center
Amazon Connect annuncia la disponibilità al pubblico del data lake di analisi, un'unica fonte per i dati dei contact center, tra cui record dei contatti, prestazioni degli agenti, insight di Contact Lens e altro ancora, eliminando la necessità di creare e mantenere pipeline di dati complesse. Le organizzazioni possono creare i propri report personalizzati utilizzando i dati di Amazon Connect o combinare i dati interrogati da fonti di terze parti utilizzando Zero-ETL.
Il data lake di analisi consente ai responsabili dei contact center di sfruttare gli strumenti di business intelligence di loro scelta, come QuickSight, per analizzare le informazioni più importanti al fine di migliorare l'esperienza cliente e l'efficienza operativa. Ciò potrebbe includere una visualizzazione personalizzata di metriche come il livello di servizio, la combinazione di insight sulle prestazioni con dati di terze parti come i CRM o l'utilizzo dei dati dei contact center per fornire informazioni ai modelli AI/ML e rendere più efficaci le opportunità di ottimizzazione dei contact center. Ad esempio, i responsabili possono visualizzare quali agenti hanno la massima soddisfazione dei clienti per le chiamate relative agli ordini persi e quindi adattare i profili di routing in modo da assegnare alle code gli agenti ideali per raggiungere i risultati aziendali desiderati.
Il data lake di Amazon Connect supporta motori di interrogazione come Amazon Athena e applicazioni di visualizzazione dei dati come Amazon QuickSight o altre applicazioni di business intelligence (BI) di terze parti. Il data lake di analisi di Amazon Connect è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è disponibile anche Amazon Connect. Per saperne di più e iniziare a usarlo, visita il sito web di Amazon Connect e la documentazione sull'interfaccia API.