Amazon Connect lancia la possibilità di indirizzare preferenzialmente i contatti ad agenti specifici all'interno di una coda
Amazon Connect supporta ora la possibilità di instradare preferibilmente un contatto all'interno di una coda ad agenti specifici. Utilizzando questa nuova funzionalità, è ora possibile impostare gli agenti preferiti per un determinato contatto e, se tale agente non è disponibile, ricorrere al set successivo di criteri di routing. Puoi anche utilizzare questa funzionalità per integrare il routing di Amazon Connect con la tua logica di business personalizzata o i tuoi modelli di machine learning per personalizzare l'abbinamento di ogni contatto all'agente più adatto, con risultati aziendali migliori e una maggiore soddisfazione dei clienti. Ad esempio, puoi indirizzare i contatti ripetuti all'agente che in precedenza si è occupato del cliente e, se quell'agente specifico non è disponibile, offrire il contatto a un altro agente disponibile all'interno della stessa coda.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Per ulteriori informazioni sui criteri di routing, consulta la Guida dell'amministratore di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud, visita il sito web di Amazon Connect.