Amazon Connect Contact Lens ora supporta nuovi modi per automatizzare le valutazioni delle prestazioni degli agenti
Ora puoi contrassegnare automaticamente una domanda di valutazione delle prestazioni come non applicabile in base alle informazioni delle conversazioni (ad esempio, il motivo della chiamata rilevata, ecc.) e puoi utilizzare metriche di contatto aggiuntive (ad esempio, l' attesa più lunga, il numero di messe in attesa, la durata dell'interazione con l'agente incluse le messe in attesa) per compilare automaticamente le risposte alle domande nel modulo di valutazione. Con la funzionalità resa disponibile puoi completare automaticamente solo le domande di valutazione applicabili a condizioni specifiche. Ad esempio, puoi verificare se un agente ha spiegato i vantaggi e i prezzi di un nuovo account, solo per i clienti che hanno chiamato per aprire un account. Inoltre, puoi valutare automaticamente se l'agente è stato in grado di risolvere il problema del cliente in modo efficiente (ad esempio, ha risolto il problema del cliente entro 10 minuti) e non ha messo il cliente più volte in attesa.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni in cui sono già disponibili le valutazioni delle prestazioni di Contact Lens. Per saperne di più, consulta la nostra documentazione e la nostra pagina web. Per informazioni sulle tariffe di Contact Lens, visita la nostra pagina dei prezzi.