Amazon Connect ora consente di utilizzare il messaggio iniziale della chat dei clienti per personalizzare l'esperienza cliente
La chat di Amazon Connect ora consente di utilizzare il messaggio iniziale del cliente nei flussi, permettendoti di migliorare i tassi di contenimento self-service e di rendere l'esperienza del cliente più personale. Puoi sfruttare il messaggio iniziale della chat per mostrare la guida dettagliata più adatta, attivare messaggi interattivi tramite Amazon Lex (ad esempio selettori di elenco e caroselli) o indirizzare la chat all'agente più idoneo. Ad esempio, se il messaggio iniziale parla di un problema con un ordine, puoi subito mostrare al cliente un selettore con l'elenco dei suoi ordini recenti. Se invece riguarda la riprogrammazione di una consegna, puoi offrire selettori di data e ora per aiutarlo a effettuare la modifica.
Per utilizzare il messaggio iniziale del cliente con Amazon Lex, è sufficiente selezionare l'opzione "Inizializza bot con messaggio" nel blocco "Ottieni input del cliente" all'interno della finestra di progettazione del flusso di Amazon Connect. Inoltre, puoi accedere al messaggio iniziale del cliente tramite l'attributo di flusso InitialMessage per i flussi di ramificazione o tramite le integrazioni utilizzando AWS Lambda.
Questa nuova funzionalità è accessibile in tutte le regioni AWS in cui è disponibile Amazon Connect. Per saperne di più e iniziare, consulta la documentazione di supporto, la pagina dei prezzi o vai al sito web di Amazon Connect.