Amazon Connect Contact Lens introduce dashboard personalizzate
Amazon Connect Contact Lens ora supporta la creazione di dashboard personalizzate e l'aggiunta o la rimozione di widget dalle dashboard esistenti. Con queste dashboard puoi visualizzare e confrontare prestazioni, tendenze e dati aggregati in tempo reale e in ordine cronologico utilizzando periodi di tempo definiti in modo personalizzato (ad esempio, su base settimanale), grafici riassuntivi, grafici di serie temporali, ecc. Ora puoi personalizzare ulteriormente queste dashboard modificando i widget per creare la visualizzazione più adatta alle tue specifiche esigenze aziendali. Ad esempio, se desideri monitorare le prestazioni self-service, di code e agenti, puoi aggiungere tutti e tre i tipi di widget alla dashboard per avere un'unica vista end-to-end delle prestazioni del contact center.
La funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS commerciali in cui è offerto Amazon Connect. Per maggiori informazioni sulle dashboard, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud, visita il sito web di Amazon Connect.