Amazon Connect lancia un'interfaccia di configurazione della gerarchia degli agenti migliorata con supporto di AWS CloudTrail
Amazon Connect offre un'esperienza rinnovata per configurare le gerarchie sul sito web di amministrazione, offrendo ai clienti modi migliori per orientarsi all'interno di strutture organizzative complesse in modo rapido e preciso. Le gerarchie consentono ai clienti di organizzare i propri agenti in team e gruppi ai fini della reportistica (ad esempio in base a dipartimento, sede o set di competenze). Ora i clienti possono visualizzare la struttura ad albero e trovare le risorse utilizzando la ricerca digitata in anticipo a testo libero. Poiché questa interfaccia utente è ora basata su API pubbliche, i clienti possono sfruttare AWS CloudTrail per registrare, visualizzare e controllare tutte le modifiche ai gruppi e alle strutture gerarchiche indipendentemente da chi le ha apportate o come.
L'interfaccia utente aggiornata con il supporto di AWS CloudTrail è disponibile in tutte le regioni AWS in cui viene offerto Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consulta Visualizzazione degli eventi con la cronologia degli eventi di CloudTrail. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il servizio di contact center AWS autogestito nel cloud, vai al sito web di Amazon Connect.