Amazon Connect offre la possibilità di escludere determinate competenze durante il routing

Inserito il: 23 dic 2024

Amazon Connect consente ora di escludere specifiche competenze dai criteri di instradamento utilizzati per gestire il routing. Puoi sfruttare questa opzione per escludere o assegnare specifiche competenze di nicchia. Ad esempio, puoi configurare l'esclusione degli agenti con competenze in spagnolo e inglese dai contatti in lingua inglese, riservandoli a quelli in lingua spagnola. Puoi reintegrare gli agenti con competenze in entrambe le lingue all'occorrenza, eliminando il criterio di esclusione.

Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Per ulteriori informazioni sui criteri di routing, consulta la Guida dell'amministratore di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud, visita il sito web di Amazon Connect.