Amazon Connect ora supporta la messaggistica di WhatsApp Business
Amazon Connect ora supporta la messaggistica WhatsApp Business, consentendoti di offrire esperienze personalizzate ai tuoi clienti che utilizzano WhatsApp, una delle piattaforme di messaggistica più popolari al mondo, aumentando la soddisfazione clienti e riducendo i costi. Le ricche funzionalità di messaggistica, come immagini e video in linea, messaggi in elenco e risposte rapide, consentono ai clienti di consultare consigli sui prodotti, di controllare lo stato degli ordini o di pianificare appuntamenti.
La messaggistica di Amazon Connect per WhatsApp Business consente ai clienti di avviare facilmente una conversazione semplicemente toccando i numeri di telefono abilitati per WhatsApp o i pulsanti di chat pubblicati sul tuo sito web o sull'app per dispositivi mobili oppure scansionando un codice QR. Ne risulta la possibilità di ridurre il volume delle chiamate deviandole verso le chat e così abbassare i costi operativi. La messaggistica di WhatsApp Business utilizza gli stessi chatbot, routing, configurazione, analisi ed esperienza dell'agente basati sull'IA generativa delle chiamate, chat, SMS, Apple Messages for Business, attività, chiamate web ed e-mail di Amazon Connect, semplificando l'offerta di esperienze omnicanale fluide per i clienti.
La messaggistica di Amazon Connect per WhatsApp Business è disponibile nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Europa (Francoforte), Europa (Londra) e Asia Pacifico (Singapore).
Per saperne di più e iniziare, consulta la documentazione di aiuto, la pagina dei prezzi oppure vai al sito web di Amazon Connect.