Amazon Connect Contact Lens lancia una nuova dashboard in tempo reale
Amazon Connect Contact Lens ora offre una nuova dashboard che consente di monitorare l'attività degli agenti in tempo reale e intraprendere azioni immediate (ad esempio ascoltare un contatto, assumere il controllo di un contatto o modificare lo stato di un agente) con pochi clic da un'unica interfaccia. Con questa dashboard puoi visualizzare e confrontare prestazioni, tendenze e dati aggregati in tempo reale e storici utilizzando periodi di tempo definiti in modo personalizzato (ad esempio, su base settimanale), grafici riassuntivi, grafici di serie temporali, ecc. Ora puoi tenere traccia del tempo di permanenza di un agente dopo la gestione del contatto, codificare con colori questi tempi in specifici stati e ascoltare in diretta i contatti che richiedono attenzione immediata. Ad esempio, puoi far in modo che vengano automaticamente evidenziati in rosso gli agenti in stato di errore per avere un indicatore visivo velocemente consultabile che segnali dove gli agenti potrebbero aver bisogno di ulteriore aiuto per riportare il loro stato in disponibile.
Questa dashboard è disponibile in tutte le regioni AWS commerciali in cui è offerto Amazon Connect. Per maggiori informazioni sulle dashboard, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud, visita il sito web di Amazon Connect.