Amazon Connect ora offre messaggi interattivi di benvenuto all’avvio delle chat
La chat Amazon Connect ora ti permette di accogliere i clienti con messaggi interattivi all'inizio della chat, offrendo esperienze contestuali e personalizzate che migliorano il coinvolgimento e il tasso di risoluzione self-service. Ad esempio, quando un cliente visita la pagina di un prodotto e apre il widget della chat, riceve un messaggio di benvenuto con opzioni per confrontare prodotti simili, verificare la disponibilità in negozio o ottenere informazioni sulla garanzia.
Per personalizzare il messaggio interattivo di benvenuto con Amazon Lex, seleziona l'opzione "Inizializza bot con messaggio" nella sezione "Ottieni input del cliente" all'interno della finestra di progettazione del flusso di Amazon Connect. Per offrire un'esperienza cliente su misura, puoi personalizzare il messaggio iniziale inviato al chatbot inserendolo manualmente o impostandolo dinamicamente.
Questa nuova funzionalità è accessibile in tutte le regioni AWS in cui è disponibile Amazon Connect. Per saperne di più e iniziare, consulta la documentazione di supporto, la pagina dei prezzi oppure vai al sito web di Amazon Connect.