Amazon Connect Contact Lens introduce la sintesi dei contatti basata sull'IA in due nuove regioni
Amazon Connect Contact Lens introduce i riepiloghi post-contatto basati su IA generativa in due nuove regioni: Europa (Francoforte) e Asia Pacifico (Seoul). Con questo aggiornamento è possibile riassumere lunghe conversazioni con i clienti in riepiloghi concisi, coerenti e ricchi di contesto (ad es. "Il cliente non ha ricevuto il rimborso per la cancellazione di un volo last minute e l'agente non ha proposto un rimborso parziale come previsto dalla procedura"). In questo modo gli agenti possono concentrarsi sulle interazioni con i clienti, eliminando la necessità di prendere appunti manualmente dopo le chiamate. I supervisori, invece, possono ottenere dati più rapidi dall'analisi dei contatti, risparmiando tempo nelle revisioni di qualità e conformità e individuando in modo più efficace le aree di miglioramento per gli agenti.
La funzionalità è disponibile in lingua inglese e ora supporta due nuove regioni AWS: Europa (Francoforte) e Asia Pacifico (Seoul). Per saperne di più, consulta la nostra documentazione e la nostra pagina web. La funzionalità è inclusa nelle analisi delle conversazioni di Contact Lens senza costi aggiuntivi. Per informazioni sulle tariffe di Contact Lens, visita la nostra pagina dei prezzi.