Amazon Connect Contact Lens ora consente di attivare o disattivare l'analisi del sentiment
Amazon Connect Contact Lens ora consente di attivare o disattivare l'analisi del sentiment, dando alle organizzazioni un maggiore controllo sulla gestione della conformità. Questa flessibilità consente di mantenere l'accesso ad altre funzionalità di analisi conversazionale di Contact Lens, come trascrizioni, riepiloghi formulati dall'IA generativa e altri approfondimenti conversazionali. Ad esempio, l'analisi del sentiment può essere attivata per monitorare la percezione del brand da parte dei clienti, mentre potrebbe essere disattivata per le chiamate ricevute da una linea interna dedicata ai reclami aziendali.
La funzionalità è disponibile in tutte le regioni in cui è supportato Amazon Connect Contact Lens. Per ulteriori informazioni consulta la nostra documentazione e il nostro sito web. La funzionalità è inclusa nelle analisi delle conversazioni di Contact Lens senza costi aggiuntivi. Per informazioni sulle tariffe di Contact Lens, visita la nostra pagina dei prezzi.