Amazon Connect Contact Lens introduce la categorizzazione semantica dei contatti basata su IA in due nuove regioni
Amazon Connect Contact Lens ora offre la categorizzazione dei contatti basata su IA generativa in due nuove regioni (Europa – Francoforte e Asia Pacific – Seoul), semplificando l'individuazione dei principali motivi di contatto, dell'esperienza del cliente e del comportamento degli agenti. Con questo aggiornamento puoi utilizzare istruzioni in linguaggio naturale per definire criteri che categorizzano automaticamente i contatti dei clienti (ad esempio, "mostrami le chiamate in cui i clienti hanno tentato di effettuare un pagamento"). Contact Lens assegnerà automaticamente etichette alle interazioni che corrispondono ai tuoi criteri ed estrapolerà i punti chiave della conversazione. Inoltre, puoi ricevere avvisi, generare attività su contatti classificati e cercare contatti utilizzando le etichette automatiche. Questa funzionalità aiuta i responsabili a categorizzare facilmente i contatti in scenari come l'individuazione dell'interesse dei clienti per prodotti specifici, la valutazione della soddisfazione del cliente, il monitoraggio del comportamento professionale degli agenti durante le chiamate e altro ancora.
La funzionalità è disponibile in lingua inglese e ora supporta due nuove regioni AWS: Europa (Francoforte) e Asia Pacifico (Seoul). Per maggiori informazioni consulta la nostra documentazione e la nostra pagina web. La funzionalità è inclusa nelle analisi delle conversazioni di Contact Lens senza costi aggiuntivi. Per informazioni sulle tariffe di Contact Lens, visita la nostra pagina dei prezzi.