Amazon Connect Cases aggiunge il supporto per la gestione degli accordi sul livello di servizio sui casi
Amazon Connect Cases offre ora funzionalità per aiutare i contact center a tracciare e rispettare gli accordi sul livello di servizio (SLA) sui casi. Utilizzando l'interfaccia utente di Amazon Connect, gli amministratori possono impostare regole SLA in base agli attributi dei casi e configurare gli stati degli obiettivi e i tempi di risoluzione. Gli agenti e i manager possono visualizzare lo stato degli SLA in tempo reale direttamente nella visualizzazione dell'elenco dei casi per dare priorità al lavoro urgente, mentre gli amministratori possono creare regole per inoltrare o reindirizzare automaticamente i casi a un altro team quando gli SLA non vengono rispettati. Ad esempio, un'azienda può utilizzare questa funzionalità per monitorare se i casi ad alta priorità vengono esaminati entro 4 ore e chiusi entro 24 ore, semplificando il rispetto degli impegni di servizio di gestione dei casi.
Amazon Connect Cases è disponibile nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Canada (Centrale), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney) e Asia Pacifico (Tokyo). Per saperne di più e iniziare a usare questa funzionalità, consulta la pagina web e la documentazione di Amazon Connect Cases.