Amazon Connect ora supporta l'ottimizzazione audio per i desktop cloud Omnissa
Amazon Connect ora semplifica la distribuzione di esperienze vocali di alta qualità negli ambienti dell'infrastruttura desktop virtuale (VDI) di Omnissa. Amazon Connect ottimizza automaticamente l'audio reindirizzando i contenuti multimediali dal desktop locale dell'agente a Connect, semplificando l'esperienza per l'agente e migliorando la qualità dell'audio grazie a una riduzione degli hop di rete. Gli agenti possono semplicemente accedere alla loro applicazione desktop Omnissa (ad esempio, Omnissa Horizon) da remoto e iniziare ad accettare chiamate utilizzando l'interfaccia utente personalizzata dell'agente (ovvero, il Contact Control Panel) mediante le API nelle librerie JavaScript open source di Amazon Connect.
Queste nuove funzionalità sono disponibili in tutte le regioni AWS che offrono Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consultare la relativa documentazione.