I dashboard in tempo reale di Amazon Connect Contact Lens sono ora disponibili in AWS GovCloud (Stati Uniti-Ovest)
I dashboard delle prestazioni degli agenti e delle code in tempo reale di Amazon Connect Contact Lens e i dashboard delle prestazioni dei flussi sono ora disponibili in AWS GovCloud (Stati Uniti-Ovest), un ambiente cloud sicuro progettato per i clienti governativi e del settore pubblico. Il nuovo dashboard ti consente di monitorare l'attività degli agenti in tempo reale e intraprendere azioni immediate (ad esempio ascoltare un contatto, assumere il controllo di un contatto o modificare lo stato di un agente) con pochi clic da un'unica interfaccia. I dashboard ora consentono di definire filtri e raggruppamenti a livello di widget, riordinare e ridimensionare le colonne, nonché eliminare o aggiungere nuove metriche. Con queste dashboard puoi visualizzare e confrontare prestazioni, tendenze e dati aggregati in tempo reale e in ordine cronologico utilizzando periodi di tempo definiti in modo personalizzato (ad esempio, su base settimanale), grafici riassuntivi, grafici di serie temporali, ecc. Ad esempio, puoi far in modo che vengano automaticamente evidenziati in rosso gli agenti in stato di errore per avere un indicatore visivo velocemente consultabile che segnali dove gli agenti potrebbero aver bisogno di ulteriore aiuto per riportare il loro stato in disponibile.
I dashboard di Amazon Connect Contact Lens sono disponibili in tutte le regioni AWS commerciali e AWS GovCloud (Stati Uniti) in cui è offerto Amazon Connect. Per maggiori informazioni sulle dashboard, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud, visita il sito web di Amazon Connect.