Amazon Connect aggiunge migliori informazioni di contatto all'API DescribeContact
Amazon Connect ora fornisce informazioni di contatto più complete tramite l'API DescribeContact, consentendo al contact center di agire in modo più intelligente e rapido durante e dopo le interazioni con i clienti. Il nuovo aggiornamento fornisce informazioni chiave come i motivi della disconnessione, lo stato della registrazione, il tempo di lavoro post-contatto e gli attributi dei contatti personalizzati, il tutto in un'unica risposta API, contribuendo a ridurre la complessità e migliorare le prestazioni. Ad esempio, una sessione di chat con un cliente potrebbe disconnettersi per un problema di rete dell'agente. Ora, grazie al nuovo campo DisconnectReason nell'API DescribeContact, è possibile rilevare l'accaduto a livello di programmazione e mettere nuovamente in coda la chat per il follow-up, garantendo al cliente l'aiuto necessario senza che debba riavviare la conversazione.
Per saperne di più, fai riferimento alla nostra documentazione pubblica. Questa nuova funzionalità è accessibile in tutte le regioni AWS in cui è disponibile Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il servizio di contact center AWS autogestito nel cloud, vai al sito web di Amazon Connect.