Amazon Connect può ora includere nella valutazione delle prestazioni degli agenti le attività degli agenti che provengono da applicazioni di terze parti
Amazon Connect ora può integrare le attività degli agenti provenienti da applicazioni di terze parti come attività di Connect, consentendo di valutarle insieme al lavoro completato in Connect e fornendo ai manager un'applicazione unificata per la gestione della qualità. È possibile importare programmaticamente attività provenienti da applicazioni di terze parti (quali elaborazione di pratiche, post sui social media, ecc.) sotto forma di attività completate in Connect, acquisendo i dettagli rilevanti per la valutazione delle prestazioni come attributi dell'attività. I manager possono quindi valutare queste attività esterne insieme alle interazioni native di Connect, ottenendo una visione unificata delle prestazioni degli agenti all'interno delle dashboard di Connect.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni in cui sono già attive le valutazioni delle prestazioni di Contact Lens. Per ulteriori informazioni consulta la nostra documentazione e il nostro sito web. Per informazioni sulle tariffe di Contact Lens, visita la nostra pagina dei prezzi.