Lo spazio di lavoro dell'agente Amazon Connect ora include metriche in tempo reale sulle prestazioni degli agenti
Lo spazio di lavoro dell'agente Amazon Connect ora include una dashboard di analisi predefinita che fornisce agli agenti informazioni approfondite sulle proprie prestazioni individuali, come il numero di contatti gestiti e il tempo medio di gestione. La dashboard mostra agli agenti anche le metriche relative alle code assegnate, come il numero di contatti in coda e il tempo di attesa più lungo. Queste informazioni dettagliate aiutano gli agenti a migliorare le prestazioni e a prendere decisioni che ottimizzano l'esperienza del cliente. Ad esempio, gli agenti possono posticipare le pause quando rilevano un elevato volume di code, contribuendo a ridurre i tempi di attesa dei clienti.
Lo spazio di lavoro dell'agente di Amazon Connect è disponibile nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Canada (Centrale), Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo), Europa (Francoforte) e Europa (Londra). Per saperne di più e iniziare a usare la funzionalità, consulta la pagina web e la documentazione.