L'area di lavoro degli agenti Amazon Connect migliora le applicazioni di terze parti per supportare nuove azioni e flussi di lavoro
Amazon Connect ora consente alle aziende di introdurre nuove azioni e flussi di lavoro nell'area di lavoro degli agenti, supportati da applicazioni di terze parti in esecuzione in background. Ad esempio, quando un agente accede, vede un nuovo corso di formazione da completare oppure quando un agente avvia il trasferimento, vede l'agenda di contatti specifica dell'azienda. Gli agenti possono anche eseguire nuove azioni all'interno delle applicazioni di terze parti, tra cui la compilazione di moduli in finestre pop-up e il download di file. Quando gli agenti finiscono di aiutare il cliente, possono riprendere il lavoro esattamente da dove si erano interrotti. Queste nuove funzionalità consentono agli agenti di completare flussi di lavoro più avanzati all'interno di un'interfaccia unificata, migliorando la loro produttività e la soddisfazione del cliente.
Le applicazioni di terze parti sono disponibili nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo), Canada (Centrale), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra).
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