Amazon Connect ora offre miglioramenti alla gestione dell'audio mentre i clienti sono in attesa in coda
Amazon Connect ora offre la possibilità di eseguire logiche, come modifiche alla priorità di routing all'interno di un flusso, continuando nel contempo a riprodurre contenuti audio per i clienti in attesa in coda. Ad esempio, quando un cliente è in coda e ascolta musica o istruzioni, è ora possibile verificare periodicamente le metriche per determinare se trasferirlo a una coda diversa o proporre eventualmente un servizio di ricontatto telefonico, senza che la verifica stessa provochi alcuna interruzione della musica.
Questo miglioramento al blocco di prompt ciclici è disponibile in tutte le regioni AWS in cui viene offerto Amazon Connect. Per maggiori informazioni su questa funzionalità, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud, visita il sito web di Amazon Connect.