Gli agenti di Amazon Connect possono ora assegnarsi manualmente attività, e-mail e chat
Gli agenti ora possono assegnare manualmente la priorità alla prossima attività, e-mail o chat importante in coda. Ad esempio, quando un cliente chiama per informazioni su una richiesta di rimborso precedentemente inoltrata, un agente può cercare eventuali ticket pendenti relativi al caso, assegnarseli e risolverli immediatamente.
I supervisori e i manager possono abilitare l'assegnazione manuale aggiornando la configurazione degli agenti nei profili di instradamento e di sicurezza. Gli agenti possono quindi utilizzare la nuova applicazione di worklist nella propria area di lavoro per assegnarsi manualmente la successiva chat, attività o e-mail importante.
La funzionalità è disponibile in tutte le regioni commerciali in cui è presente Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra documentazione. Per saperne di più su Amazon Connect e il contact center cloud facile da usare, vai al sito web di Amazon Connect.