Amazon Connect introduce motivazioni di disconnessione più dettagliate per migliorare la risoluzione dei problemi delle chiamate
Amazon Connect introduce motivazioni di disconnessione più dettagliate, che aiutano a capire meglio perché alcune chiamate in uscita non vanno a buon fine nel contact center. Queste motivazioni avanzate, basate su codici di errore standard del settore telecomunicazioni, forniscono maggiori informazioni sulle chiamate e consentono una risoluzione dei problemi più rapida, riducendo la necessità di aprire ticket di supporto per capire le cause degli errori. In questo modo sarà possibile beneficiare di funzionalità di reportistica migliorate, con dati di disconnessione granulari e visibilità in tempo reale tramite i record di tracciamento dei contatti, che permettono di monitorare in modo più efficace i modelli di disconnessione delle chiamate.
Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione pubblica e la guida alle best practice. Questa nuova funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è supportato Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud AWS, visita il sito web di Amazon Connect.