Amazon Connect Outbound Campaigns supporta la composizione in anteprima per offrire un maggiore controllo agli agenti
Amazon Connect Outbound Campaigns introduce la modalità di composizione in anteprima, che consente agli agenti di ottenere un quadro più completo sui clienti prima di effettuare una chiamata. Gli agenti possono visualizzare informazioni chiave come nome, saldo del conto e interazioni passate, scegliendo il momento migliore per contattare il cliente. I responsabili delle campagne possono personalizzare le impostazioni di anteprima e monitorare le prestazioni attraverso nuove dashboard che offrono visibilità sul comportamento degli agenti, sui risultati delle campagne e sulle tendenze di coinvolgimento dei clienti.
Senza il giusto contesto, gli agenti faticano a personalizzare le interazioni, generando scarso coinvolgimento dei clienti ed esperienze insoddisfacenti. Inoltre, le aziende possono incorrere in gravi sanzioni per la mancata conformità a leggi come il U.S. Telephone Consumer Protection Act (TCPA) o le normative dell'UK Office of Communications (OFCOM) relative ai ritardi nel collegamento tra cliente e agente.
Grazie alla modalità di composizione in anteprima, i responsabili delle campagne possono impostare limiti di tempo per la revisione ed eventualmente abilitare la rimozione dei contatti dalle campagne. Durante la fase di anteprima, gli agenti visualizzano un conto alla rovescia insieme ai dati del cliente e possono avviare la chiamata in qualsiasi momento. Le analisi forniscono informazioni sui modelli di prestazione, come il tempo medio di anteprima o il volume di contatti scartati, consentendo ai responsabili di ottimizzare la strategia e offrire una formazione più mirata ai team. Prenotando un agente prima dell'avvio della chiamata, le aziende possono garantire la conformità normativa e aumentare la precisione delle chiamate in uscita, migliorando al contempo la connessione con i clienti e il controllo operativo.
Con Amazon Connect Outbound Campaigns, le aziende pagano in base al consumo per l'elaborazione delle campagne e l'uso dei canali. La modalità di composizione in anteprima è disponibile nelle regioni AWS, tra cui Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo), Canada (Centrale), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra).
Per ulteriori informazioni sulla configurazione della modalità di anteprima, visita la nostra pagina web.