Amazon Connect Cases introduce la visibilità condizionale dei campi e nuove opzioni basate su campi dipendenti
Amazon Connect Cases ora supporta la visibilità condizionale dei campi e le opzioni dei campi dipendenti, consentendo di semplificare il layout dei casi e garantire agli agenti un'acquisizione più rapida delle informazioni corrette. Ad esempio, è possibile mostrare il campo Motivo della restituzione solo quando il caso prevede un reso e limitare le scelte relative al tipo di problema alle opzioni relative all'hardware quando la categoria del problema è impostata su Hardware.
Amazon Connect Cases è disponibile nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Canada (Centrale), Europa (Francoforte), Europa (Londra), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo) e Africa (Città del Capo). Per ulteriori informazioni e per iniziare, visita la pagina web e consulta la documentazione di Amazon Connect Cases.