Amazon Connect ora fornisce analisi conversazionali per bot vocali e chat

Inserito il: 19 nov 2025

Amazon Connect ora fornisce analisi conversazionali per le interazioni self-service dei clienti finali su canali vocali e digitali, aiutandoti a comprendere meglio e migliorare le esperienze self-service dei tuoi clienti. Ciò include PSTN/telefonia, chiamate in-app e web, chat web e mobile, SMS, messaggistica WhatsApp Business e Apple Messages for Business.

Con questo lancio, Connect ora fornisce una ricca analisi conversazionale sia per le interazioni uomo-agente che per le interazioni self-service con il cliente finale. Ora puoi analizzare automaticamente la qualità delle interazioni self-service automatizzate, tra cui il sentiment dei clienti, oscurare i dati sensibili, scoprire i principali driver e temi di contatto, identificare i rischi di conformità e identificare in modo proattivo le aree di miglioramento attraverso dashboard facili da personalizzare. L'analisi conversazionale di Connect consente inoltre di utilizzare regole di corrispondenza semantica per classificare le interazioni in base al comportamento dei clienti, alle parole chiave, alle opinioni o ai tipi di problemi, come le richieste di fatturazione o le richieste di escalation degli agenti.

Amazon Connect è un'applicazione basata sull'IA che offre ai clienti e agli utenti, agli agenti e ai supervisori del tuo contact center un'esperienza uniforme. Per saperne di più su Amazon Connect e le sue funzionalità di analisi conversazionale, consulta le seguenti risorse: