Amazon Connect offre ora funzionalità migliorate di analisi e monitoraggio per gli agenti IA
Amazon Connect offre ora funzionalità di analisi e monitoraggio per gli agenti IA nelle esperienze di self-service e assistenza agli agenti. Con questo lancio, puoi misurare e migliorare continuamente le prestazioni degli agenti IA e i risultati per i clienti tramite dashboard facili da personalizzare, che forniscono metriche chiave come il numero di interazioni guidate dagli agenti IA, i tassi di trasferimento a operatori umani, i turni di conversazione e il tempo medio di gestione. Puoi anche confrontare le prestazioni degli agenti IA tra le diverse versioni per identificare le configurazioni ottimali e analizzare le informazioni per capire dove gli agenti IA stanno ottenendo buoni risultati e dove sono necessari miglioramenti. Inoltre, con questo lancio è possibile configurare regole per attivare azioni automatizzate, come l'invio di avvisi quando i contatti in self-service vengono trasferiti a operatori umani con punteggi di sentiment bassi. Amazon Connect fornisce anche tracce degli agenti IA tramite API con informazioni dettagliate come payload di richieste e risposte e invocazioni degli strumenti, consentendo di comprendere facilmente le azioni e le decisioni degli agenti IA per una risoluzione dei problemi più rapida.
Queste funzionalità sono disponibili in tutte le regioni AWS in cui sono disponibili gli agenti IA di Amazon Connect. Per maggiori informazioni sull'analisi degli agenti IA, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il servizio di contact center AWS autogestito nel cloud, vai al sito web di Amazon Connect.