Le Amazon Connect Outbound Campaigns Connect supportano la configurazione della suoneria per le chiamate senza risposta
Le Amazon Connect Outbound Campaigns ora offrono ai responsabili delle campagne la possibilità di configurare per quanto tempo devono durare le chiamate vocali, tra un intervallo di 15 e 60 secondi, prima di contrassegnare una chiamata come "senza risposta" e passare al contatto successivo. Ogni contatto registra anche l'inizio e la fine della chiamata per un reporting e una tracciabilità precisi.
Quando la durata della chiamata è statica, le aziende faticano a bilanciare l'efficienza delle chiamate e la portata dei clienti. Le chiamate che squillano troppo brevemente possono far perdere i clienti che impiegano più tempo a rispondere, mentre tempi di chiamata eccessivi ritardano il ritmo generale della campagna. Questa mancanza di controllo porta a tassi di contatto incoerenti e a una riduzione della produttività degli agenti.
Grazie alla suoneria configurabile, i responsabili delle campagne possono adattare il comportamento di chiamata al proprio pubblico per ogni campagna, utilizzare l'analisi per vedere esattamente per quanto tempo è stata effettuata ogni chiamata e capire dove sono state perse le connessioni. Questa visibilità aiuta a identificare i modelli, perfezionare le strategie di chiamata e migliorare continuamente l'efficacia delle campagne.
Con Amazon Connect Outbound Campaigns, le aziende pagano in base al consumo per l'elaborazione delle campagne e l'uso dei canali. Questa funzionalità è disponibile nelle regioni AWS, tra cui Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo), Canada (Centrale), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra).
Per saperne di più sulla configurazione della suoneria per le campagne, visita la nostra pagina web.