Amazon Connect offre ora connessioni persistenti degli agenti per una gestione più rapida delle chiamate
Amazon Connect offre ora la possibilità di mantenere un canale di comunicazione aperto tra i tuoi agenti e Amazon Connect, contribuendo a ridurre il tempo necessario per stabilire una connessione con un cliente. Gli amministratori dei contact center possono configurare il profilo utente di un agente per mantenere una connessione persistente al termine di una conversazione, consentendo alle chiamate successive di connettersi più velocemente. La connessione persistente tra agenti di Amazon Connect semplifica il rispetto dei requisiti di conformità alle leggi sul telemarketing come quelle lo U.S. Telephone Consumer Protection Act (TCPA) per le chiamate per le campagne in uscita riducendo il tempo impiegato da un cliente per connettersi con i tuoi agenti.
La connessione persistente di Amazon Connect è ora disponibile in tutte le regioni AWS in cui è disponibile Amazon Connect e non sono previsti costi aggiuntivi oltre ai prezzi standard per l'utilizzo del servizio Amazon Connect e i relativi costi di telefonata. Per saperne di più, consulta la nostra pagina del prodotto o la guida per amministratori.