Amazon Connect ora semplifica il collegamento dei contatti correlati ai casi utilizzando i flussi
Amazon Connect ora semplifica il collegamento di contatti correlati, come risposte e-mail, trasferimenti di chiamata, chat persistenti e callback in coda, allo stesso caso, permettendo agli agenti di visualizzare l'intero percorso del cliente e risolvere i problemi più rapidamente. È possibile utilizzare i flussi per collegare un contatto di follow-up a un caso esistente, eliminando la necessità di logiche personalizzate o collegamenti manuali.
Amazon Connect Cases è disponibile nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Canada (Centrale), Europa (Francoforte), Europa (Londra), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo) e Africa (Città del Capo). Per saperne di più e iniziare a usare questa funzionalità, consulta la pagina web e la documentazione su Casi Amazon Connect.