Amazon Connect ora fornisce il monitoraggio dello stato di registrazione dello schermo degli agenti
Amazon Connect offre ora ai clienti la possibilità di visualizzare lo stato delle registrazioni dello schermo degli agenti quasi in tempo reale in CloudWatch utilizzando Amazon EventBridge. Grazie alla registrazione dello schermo, i supervisori possono identificare aree di miglioramento per la formazione degli operatori (ad esempio, mancata conformità ai processi aziendali), non solo ascoltando le chiamate dei clienti o esaminando le trascrizioni delle chat, ma anche osservando le azioni degli operatori durante la gestione di un contatto (vale a dire una chiamata vocale, una chat o un'attività). Tramite Amazon EventBridge i clienti possono visualizzare lo stato di registrazione dello schermo di ogni agente, inclusi esito positivo/negativo, codici di errore con descrizione, versione del client installato, versione del browser web dell'agente, sistema operativo dell'agente e ora di inizio e di fine della registrazione dello schermo tramite CloudWatch.
I clienti possono iniziare a utilizzare il monitoraggio dello stato di registrazione dello schermo di Amazon Connect abbonandosi al tipo di evento Modifica dello stato di registrazione dello schermo nel router di eventi di Amazon EventBridge.
Il monitoraggio dello stato di registrazione dello schermo è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è già accessibile Amazon Connect. Per saperne di più sulla registrazione dello schermo, consulta la rispettiva documentazione e pagina web. Per informazioni sui prezzi della registrazione dello schermo, consulta la pagina dei prezzi di Amazon Connect.