Amazon Connect può ora selezionare automaticamente campioni casuali di contatti degli agenti per la valutazione
Amazon Connect può ora fornire ai manager campioni casuali di contatti degli agenti per la valutazione, in modo da poter fornire un feedback di coaching equo agli agenti. I manager possono specificare quanti contatti devono esaminare per agente, in base agli accordi sindacali, ai regolamenti o alle linee guida interne. Ricevono quindi il numero richiesto di contatti selezionati casualmente nell'intervallo di tempo specificato, ad esempio 3 contatti per agente della settimana precedente. Inoltre, i manager possono utilizzare nuovi filtri per garantire che i contatti selezionati siano idonei alla valutazione, ad esempio quelli con registrazioni audio o dello schermo, trascrizioni, ed escludere i contatti già valutati in precedenza.
Questa funzionalità è disponibile nelle regioni in cui viene offerto Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione e la pagina web dedicata.