Amazon Connect introduce miglioramenti audio per ambienti rumorosi
Oggi AWS presenta la funzionalità Miglioramento audio per Amazon Connect, che aiuta a migliorare la qualità e l'affidabilità dell'audio per le chiamate vocali negli ambienti dei contact center con elevato rumore di fondo. Questo aggiornamento permette di abilitare la funzionalità Miglioramento audio per gli agenti, consentendo ai clienti finali di sentirli più chiaramente, anche in presenza di rumori di fondo all'interno dell'ambiente del contact center.
La funzionalità Miglioramento audio riduce il rumore di fondo dal lato agente e isola la voce dell'operatore, neutralizzando le interferenze e il brusio tipici dei contact center ad alta operatività. Miglioramento audio offre due modalità specifiche per adattarsi alle diverse configurazioni degli agenti. La modalità "Isolamento voce" elimina sia i rumori che il parlato di sottofondo presenti nel contact center, mentre la modalità "Soppressione rumori" agisce esclusivamente sui rumori di fondo. Gli amministratori dei contact center possono abilitare queste funzionalità per gli agenti dalla pagina Gestione utenti e selezionare la modalità appropriata in base alle apparecchiature e alla configurazione. Gli agenti dotati delle autorizzazioni appropriate possono anche modificare le proprie impostazioni direttamente dal Pannello di controllo dei contatti per adattarle all'ambiente in cui operano.
La funzionalità Miglioramento audio è disponibile in tutte le regioni AWS commerciali in cui è supportato Amazon Connect.
Per ulteriori informazioni sulla funzionalità Miglioramento audio di Amazon Connect, consulta il sito web e la guida per amministratori di Amazon Connect.