Amazon Connect introduce le notifiche in-app per mostrare agli utenti aziendali avvisi operativi importanti
Amazon Connect ora supporta le notifiche in-app nell'intestazione dell'area di lavoro, visibili da qualsiasi pagina, consentendo al team di rimanere aggiornato senza interrompere il proprio flusso di lavoro durante la configurazione, l'analisi dei dati o l'assistenza ai clienti. Nell'intestazione di ogni pagina dell'area di lavoro compare un'icona di notifica, con un badge che indica i messaggi non letti. Facendo clic sull'icona è possibile visualizzare i messaggi, accedere alle risorse correlate tramite link integrati e gestire lo stato letto/non letto, il tutto senza uscire dall'attività corrente. Ad esempio, qualora sia previsto il completamento di una formazione entro la fine della settimana, è possibile inviare automaticamente un promemoria ai supervisori che non l'hanno ancora portata a termine.
Le nuove API per le notifiche consentono di inviare programmaticamente messaggi mirati a specifici gruppi all'interno dell'azienda, assicurando che i team siano informati su aggiornamenti urgenti, modifiche alle policy e azioni che richiedono attenzione immediata. Amazon Connect utilizzerà anche questa funzionalità per fornire aggiornamenti di sistema e annunci importanti.
Le notifiche in-app sono disponibili in tutte le regioni AWS in cui è offerto Amazon Connect e prevedono supporto per API pubbliche e AWS CloudFormation. Per ulteriori informazioni sulle notifiche in-app, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, consulta il sito web di Amazon Connect.