Amazon Connect ora fornisce API per testare e simulare le interazioni vocali
Amazon Connect ora mette a disposizione API che consentono di configurare ed eseguire test per simulare l'esperienza del contact center, facilitando la validazione di flussi di lavoro, interazioni vocali self-service e dei relativi esiti. Con queste API è possibile configurare in modo programmatico i parametri di test, tra cui il numero di telefono del chiamante o il profilo cliente, il motivo della chiamata (ad esempio "Devo verificare lo stato del mio ordine"), le risposte previste (ad esempio "La tua richiesta è stata elaborata") e condizioni aziendali quali chiamate fuori orario o code sature. Questa novità consente anche di integrare i test direttamente nelle pipeline CI/CD, eseguire più test simultaneamente per convalidare i flussi di lavoro su larga scala e abilitare test di regressione automatizzati come parte dei cicli di distribuzione. Tali funzionalità permettono di verificare rapidamente le modifiche ai flussi di lavoro e di distribuire in produzione nuove esperienze cliente con maggiore sicurezza.
Per ulteriori informazioni su queste funzionalità, consulta la documentazione di riferimento dell'API di Amazon Connect e la guida per amministratori di Amazon Connect. Queste funzionalità sono disponibili nelle regioni AWS Asia Pacifico (Mumbai), Africa (Città del Capo), Europa (Francoforte), Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Asia Pacifico (Seoul), Europa (Londra), Asia Pacifico (Tokyo), Stati Uniti occidentali (Oregon), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney) e Canada (Centrale). Per saperne di più su Amazon Connect, la soluzione AWS nativa per l'esperienza del cliente basata sull'IA, visita il sito web di Amazon Connect.