Amazon Connect ora supporta il passaggio dinamico alla modalità di composizione per le campagne in uscita
Oggi AWS annuncia la disponibilità generale del passaggio dinamico alla modalità di composizione per Amazon Connect Outbound Campaigns, che consente agli amministratori dei contact center di passare dalle modalità di composizione con anteprima a quelle senza anteprima durante l'esecuzione di una campagna attiva. In precedenza, una volta avviate, le campagne erano vincolate alla modalità di composizione iniziale, richiedendo agli amministratori di interromperle e riavviarle per modificare le strategie. Questo lancio risolve il problema delle strategie di composizione rigide che non potevano adattarsi in tempo reale alle esigenze aziendali e alle variazioni nella disponibilità degli operatori.
Il passaggio dinamico alla modalità di composizione consente ai contact center di ottimizzare la produttività degli operatori e l'efficienza delle campagne in tempo reale senza interruzioni. Ad esempio, è possibile passare automaticamente dalla composizione progressiva alla modalità con anteprima quando si gestiscono contatti ad alta priorità che richiedono un contesto aggiuntivo, per poi tornare alla modalità precedente quando il traffico rientra nei normali schemi. Questa flessibilità è particolarmente preziosa per le campagne con priorità dei contatti variabili o disponibilità degli operatori fluttuante durante il giorno.
Il passaggio dinamico alla modalità di composizione è disponibile senza costi aggiuntivi in tutte le regioni AWS in cui Amazon Connect Outbound Campaigns è supportato: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Canada (Centrale), Europa (Francoforte), Europa (Londra), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo) e Africa (Città del Capo).
Per ulteriori informazioni, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect o visita il sito web di Amazon Connect.