Amazon Connect aggiunge nuove voci generative di sintesi vocale ed espande la disponibilità a nuove regioni
Amazon Connect offre ora voci generative di sintesi vocale in tre ulteriori regioni AWS: Europa (Londra), Asia Pacifico (Seul) e Asia Pacifico (Sydney). Amazon Connect espande inoltre il supporto a nove nuove voci generative di sintesi vocale per le lingue inglese (Stati Uniti), inglese (Regno Unito), francese (europeo), tedesco e italiano: Tiffany (en-US), Amy (en-GB), Brian (en-GB), Ambre (fr-FR), Florian (fr-FR), Tina (de-DE), Lennart (de-DE), Beatrice (it-IT) e Lorenzo (it-IT).
Le funzionalità di self-service degli agenti di Amazon Connect consentono agli agenti IA di comprendere, ragionare e intraprendere azioni attraverso i canali vocali e di messaggistica per automatizzare attività di assistenza clienti di routine e complesse. Gli agenti IA vocali di Connect comprendono non solo ciò che dicono i clienti, ma anche come lo dicono, adattando le risposte vocali per corrispondere al tono e al sentiment del cliente, mantenendo al contempo un ritmo di conversazione naturale. Grazie a questi aggiornamenti, è possibile offrire esperienze di IA vocale naturali e simili a quelle umane a una gamma più ampia di clienti in un numero maggiore di regioni e lingue.
Per saperne di più su questa funzionalità, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, una soluzione completa per contact center basata sull'intelligenza artificiale che offre esperienze cliente personalizzate su scala, visita il sito web di Amazon Connect.