Amazon Connect introduce un assistente gestionale basato sull'IA (anteprima)
Oggi Amazon Connect rende disponibile l'anteprima di un assistente basato sull'IA che consente ai responsabili dei contact center di ottenere risposte immediate alle domande operative utilizzando il linguaggio naturale. È possibile eseguire query su oltre 150 metriche di Amazon Connect, tra cui pianificazione degli agenti, esperienza self-service e valutazioni delle prestazioni, con i relativi dati storici, ottenendo risultati in pochi secondi ed eliminando ore di raccolta manuale dei dati. L'assistente può anche diagnosticare i problemi sottostanti, ad esempio identificando quali code sono a rischio di non rispettare gli obiettivi del livello di servizio e raccomandando azioni di ripristino specifiche.
Questa funzionalità è disponibile in anteprima. Per richiedere l'accesso, è necessario contattare il team del proprio account AWS o un rappresentante AWS. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud AWS, consulta il sito web di Amazon Connect.