Amazon Connect rende ora disponibili i dati dei casi nel data lake di analisi
Amazon Connect ora fornisce i dati dei casi nel data lake di analisi, semplificando la generazione di report e approfondimenti. Con i dati dei casi disponibili insieme alle altre analisi di Amazon Connect, è possibile utilizzare Amazon Athena e Amazon QuickSight per creare report personalizzati e analizzare tendenze quali il volume dei casi per tipo, la gestione dei casi nei turni degli agenti o il sentiment dei contatti, senza dover creare e gestire pipeline di dati complesse.
Amazon Connect Cases è disponibile nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Canada (Centrale), Europa (Francoforte), Europa (Londra), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo) e Africa (Città del Capo). Per ulteriori informazioni e iniziare, consulta la pagina web e la documentazione di Amazon Connect Cases.