Amazon Connect rende disponibili le esperienze vocali speech-to-speech agentiche nella Regione Europa (Londra) e aggiunge tre nuove voci al catalogo
Amazon Connect ora offre esperienze vocali speech-to-speech agentiche in una nuova regione AWS: Europa (Londra). Amazon Connect aggiunge anche tre nuove voci speech-to-speech in spagnolo statunitense e inglese britannico: Pedro (es-US), Amy (en-GB) e Brian (en-GB).
Le funzionalità di self-service degli agenti di Amazon Connect consentono agli agenti IA di comprendere, ragionare e intraprendere azioni attraverso i canali vocali e di messaggistica per automatizzare attività di assistenza clienti di routine e complesse. Gli agenti IA vocali speech-to-speech di Connect comprendono non solo ciò che dicono i clienti, ma anche come lo dicono, adattando le risposte vocali per corrispondere al tono e al sentiment del cliente, mantenendo al contempo un ritmo di conversazione naturale. Questi aggiornamenti consentono di estendere le esperienze vocali speech-to-speech agentiche ai clienti in una nuova regione, ampliando al contempo la selezione di voci disponibili.
Per saperne di più su questa funzionalità, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, una soluzione completa per contact center basata sull'IA che offre esperienze cliente personalizzate su scala, visita il sito web di Amazon Connect.