Amazon Connect offre ora otto nuove metriche per misurare e migliorare le prestazioni degli agenti IA
Amazon Connect offre ora otto nuove metriche per misurare e migliorare le prestazioni degli agenti IA, tra cui la percentuale di successo degli obiettivi, il punteggio di fedeltà e la precisione nella selezione degli strumenti. Queste metriche offrono visibilità sulla qualità delle interazioni con i clienti gestite dall'IA, consentendo la misurazione e il miglioramento continuo dei risultati degli agenti IA. Con questo lancio, puoi monitorare se gli agenti IA hanno risolto con successo le richieste dei clienti, valutare la fedeltà e rilevare le allucinazioni contestuali. Puoi inoltre valutare la precisione della selezione e dell'utilizzo degli strumenti e raccogliere il feedback dei clienti tramite valutazioni con pollice su/giù, se la funzionalità è abilitata.
Puoi accedere a queste nuove metriche tramite la dashboard delle prestazioni degli agenti IA di Amazon Connect, oppure tramite l'API GetMetricDataV2 e il data lake Zero-ETL per report personalizzati o l'integrazione con i flussi di lavoro di analisi esistenti.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è supportato Agenti IA di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consulta la guida per amministratori Amazon Connect. Per saperne di più su Amazon Connect, una soluzione con intelligenza artificiale nativa che trasforma ogni interazione con i clienti in un momento indimenticabile, visita il sito web di Amazon Connect