Amazon Connect Cases supporta ora la risoluzione dell'identità dei profili dei clienti
Amazon Connect Cases riassocia ora automaticamente i casi quando i profili cliente duplicati vengono uniti, in modo che gli agenti possano sempre visualizzare una cronologia completa dei casi per ogni cliente. Quando lo stesso cliente dispone di più profili, ad esempio quando contatta l'assistenza attraverso canali diversi o fornisce dati di contatto differenti, la risoluzione dell'identità in Amazon Connect Customer Profiles rileva e unisce tali duplicati, e Cases riunisce ora tutti i casi associati sotto il profilo unificato. Gli agenti non devono più effettuare ricerche tra i vari profili o ricostruire manualmente la cronologia di un cliente.
Amazon Connect Cases è disponibile nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Canada (Centrale), Europa (Francoforte), Europa (Londra), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo) e Africa (Città del Capo). Per saperne di più e iniziare a usare questa funzionalità, consulta la pagina web e la documentazione su Casi Amazon Connect.