Amazon Connect ora utilizza l'IA generativa per valutare automaticamente le interazioni self-service
Amazon Connect consente ora ai manager di utilizzare l'IA generativa per valutare automaticamente le interazioni self-service e ottenere informazioni aggregate per contribuire a migliorare l'esperienza dei clienti. I manager possono definire criteri di valutazione personalizzati in linguaggio naturale all'interno dei moduli di valutazione, ad esempio "Tutti i problemi del cliente sono stati risolti dall'agente IA?", che l'IA generativa utilizza per supportare la valutazione della qualità dell'interazione self-service. Connect fornisce una motivazione dettagliata per la valutazione, insieme a punti di riferimento pertinenti tratti dalla trascrizione della conversazione. I manager possono esaminare queste informazioni in forma aggregata e su singoli contatti, insieme alle registrazioni e alle trascrizioni delle interazioni self-service, per identificare le opportunità per migliorare le prestazioni degli agenti IA.
Questa funzionalità è disponibile nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo), Europa (Francoforte). Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione e la pagina web dedicata. Per informazioni sui prezzi di Amazon Connect, visita la nostra pagina dei prezzi.