Amazon Connect Customer estende i riepiloghi post-contatto basati sull'IA generativa a otto nuove lingue
Amazon Connect Customer supporta ora i riepiloghi post-contatto basati sull'IA generativa in otto ulteriori famiglie linguistiche: portoghese, francese, italiano, tedesco, spagnolo, cinese, giapponese e coreano. I riepiloghi post-contatto supportano ora anche le varianti non statunitensi dell'inglese, tra cui l'inglese britannico, l'inglese australiano e altre impostazioni locali regionali, garantendo che i riepiloghi riflettano l'ortografia e la terminologia appropriate a livello locale.
I riepiloghi post-contatto basati sull'IA generativa forniscono ad agenti e responsabili una panoramica concisa e strutturata delle conversazioni con i clienti su canali vocali, chat ed e-mail, eliminando la necessità di leggere le trascrizioni complete. Con questa espansione, le organizzazioni possono generare automaticamente riepiloghi nella lingua della conversazione, aiutando gli agenti a completare più rapidamente le attività successive al contatto e consentendo ai responsabili di esaminare i contatti in tutte le lingue. Ad esempio, un'organizzazione di supporto globale può ora generare riepiloghi post-contatto per le chiamate gestite in francese, tedesco o giapponese, offrendo ai supervisori visibilità sulla qualità del servizio in tutte le regioni.
Le lingue appena supportate sono disponibili in tutte le regioni AWS in cui sono disponibili i riepiloghi post-contatto di Amazon Connect Customer. Per ulteriori informazioni, consulta Visualizza i riepiloghi post-contatto basati sull'IA generativa nella Guida per amministratori di Amazon Connect Customer. Per saperne di più su Amazon Connect Customer, visita il sito web di Amazon Connect Customer.