Amazon Connect Customer offre ora i dettagli di tracciamento degli agenti IA per le interazioni vocali self-service
Amazon Connect Customer fornisce ora tracce degli agenti IA per le interazioni vocali self-service, consentendo di comprendere come gli agenti di intelligenza artificiale ragionino, agiscano e rispondano durante ciascuna conversazione con i clienti. Con questo lancio, si ha piena visibilità sulle modalità con cui l'agente IA ha gestito un'interazione, in modo da poter verificare gli elementi efficaci, diagnosticare i problemi, convalidare il comportamento e implementare esperienze basate su agenti in tutta sicurezza.
Ad esempio, se l'agente IA non riesce a risolvere una richiesta del cliente, è possibile accedere al tracciamento dettagliato direttamente dall'interfaccia utente web di Connect insieme alla trascrizione completa, verificando se il sistema abbia seguito un percorso logico errato, abbia richiamato uno strumento con parametri errati o sia andato in timeout in attesa di una risposta.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui gli agenti IA di Amazon Connect Customer sono supportati. Per ulteriori informazioni, consulta la Guida per gli amministratori di Amazon Connect Customer. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect Customer, una soluzione di IA basata su agenti che aiuta le aziende a offrire esperienze d'uso eccezionali ai clienti, visita il sito web di Amazon Connect Customer.