Amazon Connect Customer introduce avvisi in tempo reale sulla dashboard dall'analisi conversazionale
Amazon Connect Customer consente ora ai supervisori dei contact center di ricevere avvisi in tempo reale direttamente sulla dashboard quando vengono rilevate specifiche parole chiave, frasi o tendenze del sentiment durante chiamate e chat in corso, per interventi più tempestivi e migliori risultati per i clienti. Ad esempio, quando un cliente pronuncia le parole "cancellare il mio account" durante una chiamata, il supervisore riceve un avviso sulla dashboard in tempo reale, ascolta la chiamata in corso mentre visualizza la trascrizione e l'analisi del sentiment in tempo reale, e fornisce indicazioni all'agente tramite chat per risolvere il problema prima che il cliente abbandoni il servizio.
Gli avvisi in tempo reale dell'analisi conversazionale sulla dashboard di Amazon Connect Customer sono disponibili in tutte le regioni AWS commerciali e AWS GovCloud (Stati Uniti-Ovest) in cui è offerta l'analisi conversazionale di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni sulla configurazione degli avvisi in tempo reale dall'analisi conversazionale sulla dashboard, consulta la Guida per l'amministratore di Amazon Connect Customer. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect Customer, il contact center basato sul cloud AWS, visita il sito web di Amazon Connect Customer.