Amazon Connect offre esperienze vocali agentiche più naturali grazie a un supporto linguistico e a controlli vocali estesi
I clienti di Amazon Connect possono ora offrire esperienze vocali agentiche più naturali e simili a quelle umane, grazie a un supporto esteso a oltre 50 lingue (tra cui spagnolo, francese, italiano, giapponese, coreano, portoghese e thailandese), oltre 100 nuove opzioni vocali e miglioramenti conversazionali che rendono le interazioni dell'IA più fluide e reattive.
Le funzionalità self-service basate su agenti di Amazon Connect consentono agli agenti IA di comprendere, ragionare e agire su tutti i canali vocali e digitali, adattando le risposte al tono e al sentiment del cliente, mantenendo al contempo un ritmo conversazionale naturale. Con questo lancio, è possibile offrire conversazioni più fluide con un ritmo di risposta uniforme che riempie le pause naturali per rendere le interazioni immediate e senza esitazioni, una gestione dei turni di parola più accurata per evitare sovrapposizioni tra agenti e clienti, e controlli vocali che consentono di regolare velocità, volume ed espressività per adattarsi al tono del proprio marchio.
Per saperne di più su questa funzionalità, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Per l'elenco completo delle lingue e delle voci supportate, consultare la sezione Lingue supportate. Per la disponibilità regionale, consultare la pagina relativa alla disponibilità delle funzionalità di Amazon Connect Customer per regione. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect Customer, una soluzione di IA basata su agenti che aiuta le aziende a offrire esperienze d'uso eccezionali ai clienti, visita il sito web di Amazon Connect Customer.