Amazon Connect Customer ora supporta l'oscuramento basato su regole per la registrazione dello schermo degli agenti
Amazon Connect Customer ora ti consente di proteggere le informazioni sensibili nelle registrazioni dello schermo degli agenti definendo regole per oscurare applicazioni o URL specifici. La registrazione dello schermo degli agenti aiuta i supervisori a identificare aree di miglioramento per la formazione, ad esempio i casi di mancata conformità ai processi aziendali, consentendo loro di registrare le azioni degli agenti sullo schermo durante le chiamate vocali, le chat e le attività.
Con questa funzionalità, puoi creare regole che specificano quali URL o applicazioni devono essere oscurati nei contenuti registrati. Quando viene soddisfatta una qualsiasi condizione della regola, il sistema oscura automaticamente il contenuto corrispondente nella registrazione dello schermo post-contatto.
L'oscuramento basato su regole è disponibile in tutte le regioni AWS in cui Amazon Connect è attualmente offerto ed è supportato sui sistemi operativi Windows. Per saperne di più, consulta la documentazione e la pagina web. Per informazioni sui prezzi, visita la pagina dei prezzi di Amazon Connect.