Amazon Connect supporta l'assegnazione manuale delle richiamate in coda guidate dall'agente
Amazon Connect consente ora agli agenti di visualizzare e auto-assegnarsi le richiamate in coda guidate dall'agente, unitamente a e-mail, attività e chat. Ciò offre agli agenti la possibilità di dare priorità alle attività che richiedono un seguito immediato o per le quali dispongono già del contesto pertinente. Ad esempio, un agente già a conoscenza della problematica di un cliente può assegnare la richiamata a se stesso, evitando un ulteriore passaggio di consegne e contribuendo a risolvere la questione più rapidamente.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui è offerto Amazon Connect. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo delle richiamate in coda, consulta la documentazione relative all'accesso all'app Worklist e alla configurazione delle richiamate in coda. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, visita la pagina del prodotto.